DESIGN THINKING – TỪ TƯ DUY GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ ĐẾN ỨNG DỤNG TRONG HR
Tôi vừa hoàn thành khóa học Design Thinking của HP LIFE.
Nhưng với tôi, giá trị của việc học không nằm ở việc có thêm một chứng nhận.
Giá trị nằm ở câu hỏi:
“Tôi sẽ ứng dụng tư duy này như thế nào vào công việc thực tế?”
Trong HR, chúng ta thường gặp những bài toán như:
Cách tiếp cận truyền thống thường là:
Có vấn đề → tìm nguyên nhân → đưa ra giải pháp.
Nhưng Design Thinking khiến tôi thay đổi cách tiếp cận:
1. HIỂU NGƯỜI
Đừng vội kết luận nhân viên “thiếu trách nhiệm”.
Hãy hỏi:
2. XÁC ĐỊNH ĐÚNG VẤN ĐỀ
“Nhân viên nghỉ việc nhiều” chưa chắc là vấn đề.
Có thể vấn đề thật sự nằm ở:
Quản lý trực tiếp → môi trường → thu nhập → cơ hội phát triển → cách giao việc → trải nghiệm nhân viên.
Nếu xác định sai vấn đề, giải pháp càng mạnh thì càng dễ… đi sai hướng.
3. THIẾT KẾ GIẢI PHÁP
Thay vì chỉ ban hành thêm một quy định, HR có thể thiết kế lại:
Employee Journey → Process → Policy → Training → Communication → Measurement
Tức là không chỉ hỏi:
“Chúng ta muốn nhân viên làm gì?”
Mà phải hỏi:
“Làm thế nào để nhân viên có thể làm đúng một cách dễ dàng?”
4. LẮNG NGHE FEEDBACK
Một chính sách tốt không phải là chính sách mà HR thấy hợp lý.
Mà là chính sách:
Doanh nghiệp kiểm soát được + Quản lý thực hiện được + Nhân viên hiểu và chấp nhận được.
Feedback của người sử dụng chính là dữ liệu để tiếp tục cải tiến.
Tôi cho rằng đây cũng là một tư duy rất quan trọng đối với HR thế hệ mới.
HR không chỉ là người quản lý hồ sơ, tuyển dụng, chấm công hay tính lương.
HR cần trở thành người thiết kế trải nghiệm, thiết kế hệ thống và giải quyết vấn đề của tổ chức.
Và khi HR bắt đầu tư duy như một Problem Solver, vai trò của HR trong doanh nghiệp sẽ thay đổi.
Học → Ứng dụng → Đo lường → Cải tiến → Tạo giá trị.
Đó mới là giá trị thật sự của việc học.
Nhận xét
Đăng nhận xét